Поликлиники №15 и 11
Продолжается мониторинг качества оказания первичной медицинской помощи.
16. 10. 2020 г. члены «Союза Деловых Женщин» совместно с сотрудниками Министерства Здравоохранения Хабаровского края посетили Городские клинические поликлиники N 15, N 11. в рамках мониторинга качества оказания медицинских услуг населению Индустриального района г.Хабаровска
Во время посещения политики N 15 было выяснено, что несмотря на увеличившийся поток заболевших, учреждение работает в штатном режиме. Поликлиника разделена на взрослое и детское отделения. Функционируют физиокабинет, отдельные блоки: рентген/ флюорографический; гинекологический; лабораторно диагностический. Из-за увеличившегося потока заболевших, многим терапевтам приходится задерживаться и работать «до последнего пациента». Во взрослом отделении поликлиники дополнительно открыли кабинет для экстренного приема больных с явно выраженными симптомами ОРЗ, ОРВ, где у пациентов сразу берутся анализы и при необходимости происходит госпитализация в стационар.
Несмотря на хорошо организованную службу записи на приём к врачу по телефону и через интернет, наблюдаются очереди в регистратуру и возле кабинетов к терапевтам. В детском отделении замечено нарушение санитарно –гигиенических норм, а именно - отсутствии бахил на ногах взрослых в то время как дети ползали и играли на полу.
По результатам проверки руководству поликлиники было рекомендовано: привлечь на работу ординаторов второго курса обучения Дальневосточного государственного медицинского университета; увеличить время забор анализов на исследование до 12.00 часов, увеличить количество регистрационных окон; организовать работу колл-центра по учёту пациентов, нуждающихся в помощи узких специалистов; организовать в детском отделении комнату безопасных игр для детей, наполнив ее игрушками и дать возможность малышам проявлять творчество в рисовании карандашами и фломастерами; устранить санитарно-гигиенические нарушения (обеспечить пациентов бахилами, установить дозаторы с антисептическим средством для обработки рук в детском отделении).
Хочется отметить, что невзирая на задержки по времени, пациенты с пониманием обносятся к работе врачей и благодарят их за самоотверженный труд, терпение. Так, группой пациентов была вынесена благодарность
врачу-терапевту Львову А. Е. . -
Другая картина открылась при посещении поликлиники N 11. Там отмечается острая потребность в медицинских кадрах. Поликлиника обслуживает 1/6 часть города, врачи не выдерживают сверхнагрузки и увольняются. Обратившиеся за помощью люди, проводят в очереди в регистратуру до 4 часов, записаться на приём к терапевту в этот же день удаётся не всегда. К узким специалистам запись начинается только в 8 часов и быстро заканчивается. Были отмечены случаи, что больные ждали своей очереди на приём к узкому специалисту 2 недели. Многие респонденты отмечали, что по телефону или интернету записаться сложно. Также, пациенткой было отмечено, что при прохождении диспансеризации ей не удалось пройти таких врачей как оккулиста и маммолога. Отмечено также, что в туалетных комнатах нет санитарно - гигиенических средств ( мыла, туалетной бумаги).
По результатам проверки руководству поликлиники было рекомендовано: привлечь на работу ординаторов второго курса обучения Дальневосточного медицинского университета, создать условия для работы и удержания молодых врачей; увеличить количество работников в регистратуре; организовать работу колл- центра по учету пациентов, нуждающихся в помощи узких специалистов; усилить разъяснительную работу по вопросам предоставления услуг населению по диспансеризации и по правам пациентов на выдачу амбулаторных карт под роспись; открыть дополнительный кабинет для приема повторных больных; оборудовать туалетные комнаты навесными дозаторами с жидким мылом.
В хоте посещения от представителя Союза Деловых Женщин поступило обращение к Правительству Хабаровского края о рассмотрении вопроса по планированию строительства новой поликлиники в Индустриальном районе города Хабаровска, что позволит обеспечить качественной медицинской помощью население этого динамично растущего района города.
